Hilfecenter

Dieser Shop akzeptiert nur Bestellungen innerhalb des Stadtgebiets von Greifswald. Für Bestellungen außerhalb von Greifswald steht bald ein Online-Versandshop zur Verfügung, der sich derzeit noch in Entwicklung befindet.

Der Mindestbestellwert beträgt 35€.

Du zahlst beim Erhalt der Bestellung bar (passend) oder mit der EC-Karte.

Unser Gerät akzeptiert alle Karten (kontaktlos) und ist mit Apple- und Google Pay kompatibel.

Unsere Fahrer sind flexibel. Wenn du Barzahlung eingegeben hast, aber doch mit der EC-Karte zahlen möchtest, dann geht es genauso wie andersherum auch.

Die Lieferkosten betragen 3,90 €.

Bis zur Haustür bedeutet für uns, dass wir auch bis zur 9. Etage hochgehen - auch ohne Fahrstuhl.

Deine Rechnung findest du in der E-Mail, die du erhältst, wenn wir unterwegs zu dir sind. Einfach runterscrollen und den Link anklicken.

Wenn du ein Kundenkonto hast, dann kannst du es auch dort herunterladen.

Bei uns kannst du Gutscheine erwerben. Die Bezahlung erfolgt im Voraus über PayPal, und der Gutschein wird digital per E-Mail versandt. Der Mindestbetrag beträgt 25 EUR. Bitte schreibe uns hierzu eine Mail.

Unsere Lieferzeit ist montags-samstags von 10-19 Uhr, je nachdem welches Zeitfenster (10-13, 13-16, 16-18 und 18-20 Uhr) du bei der Bestellung gewählt hast. Samstags sind die Lieferzeiten bis 18 Uhr.

Deine Bestellung wird in einer Box geliefert. Falls du bereits zuvor bei uns bestellt hast, verfügst du über eine Pfandbox von deiner letzten Bestellung. Wir bitten dich, die Pfandbox im Voraus bereitzustellen, um einen reibungslosen Austausch und eine zügige Lieferung zu gewährleisten.

Hier ist eine kurze Erklärung, wie wir als Lebensmittel-Lieferservice mit Ersatzartikeln umgehen:

- Wir liefern immer einen Ersatzartikel, es sei denn, du hast ausdrücklich "Nein" in der Bestellnotiz angegeben.

- Wir achten darauf, dass Ersatzprodukte deinen Präferenzen entsprechen. Vegan wird durch Vegan ersetzt, Bio durch Bio.

- Bei Obst und Gemüse verwenden wir Gewichte als Ersatz. Zum Beispiel, wenn du 500g Brokkoli bestellst und dieser nicht verfügbar ist, ersetzen wir ihn durch das nächstliegende Gewicht, z. B. 300g.

Deine Zufriedenheit ist unser Ziel. Wenn du spezielle Anforderungen hast, teile sie uns bitte mit.

Wir liefern deine Bestellung innerhalb des gewählten Zeitfensters. Sobald deine Bestellung unterwegs zu dir ist, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Wir können das Zeitfenster jedoch nicht eingrenzen und bitten um dein Verständnis.

Bitte sei zum angegebenen Zeitfenster zuhause. Wir können keine Sonderzeiten einrichten. Falls du zu dieser Zeit nicht verfügbar bist, storniere bitte deine Bestellung und gib eine neue auf, die deinem Zeitplan entspricht.

Die Kühlkette wird nicht unterbrochen, keine Sorge. Die halten wir bis zur Ankunft gekühlt.

Um Änderungen an deiner Bestellung bezüglich der Lieferung vorzunehmen, besuche den Link zu deinem persönlichen Bestellstatus.

Diesen findest du in der Bestellbestätigungs-Mail deiner ursprünglichen Bestellung. 

Dort kannst du auf "Bearbeiten" klicken. 

Bitte beachte: Deine ursprüngliche Bestellung wird damit storniert und alle Artikel werden wieder in den Warenkorb gelegt. Dann kannst du die Bestellung abschließen und ein neues Lieferdatum und Zeitfenster auswählen.

Um Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen, besuche den Link zu deinem persönlichen Bestellstatus.

Diesen findest du in der Bestellbestätigungsmail deiner ursprünglichen Bestellung.

Dort kannst du auf "Bearbeiten" klicken.

Bitte beachte: Deine ursprüngliche Bestellung wird damit storniert und alle Artikel werden wieder in den Warenkorb gelegt. Dann kannst du neue Artikel hinzufügen und die Bestellung abschließen.

Bitte bedenke: Wir können nicht garantieren, dass das ursprüngliche Lieferdatum und Zeitfenster verfügbar sein werden. Du kannst aber jederzeit ein neues Lieferdatum und Zeitfenster auswählen.

Um deine Bestellung zu stornieren, besuche den Link zu deinem persönlichen Bestellstatus.

Diesen findest du in der Bestellbestätigungsmail deiner ursprünglichen Bestellung.

Dort kannst du auf "Stornieren" klicken, dann erhältst du eine Bestätigungs-Mail, dass deine Bestellung storniert wurde.

Die von unserem Shop gekauften Pfandflaschen kannst du dem Fahrer gern zurückgeben. Die Auszahlung erfolgt per Banküberweisung.

Bitte teile uns per Mail deine Bankverbindung mit.

Wir bitten um Verständnis, dass der Fahrer vor Ort weder die Auszahlung noch die Verrechnung vornehmen kann.

Sollte etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, bitten wir dich, den Reklamations-Self-Service zu nutzen. Hierfür benötigst du lediglich deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse. Nach Eingabe dieser Daten wirst du zu allen Artikeln deiner Bestellung weitergeleitet und kannst für jeden Artikel eine Reklamation einreichen. Bitte beachte: Beim Einreichen einer Reklamation ist das Hochladen eines Bildes zwingend erforderlich.

Bitte nutze auch hierfür den Reklamations-Self-Service.

Hierfür benötigst du lediglich deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse.

Nach Eingabe dieser Daten wirst du zu allen Artikeln deiner Bestellung weitergeleitet und kannst für jeden fehlenden Artikel die Reklamation "nicht erhalten" einreichen. Sodann wirst du darum gebeten, deine Bankverbindung einzugeben, sodass wir eine Erstattung vornehmen können.

Bitte beachte: Wir liefern fehlende Artikel nicht nach und bitten um Verständnis, dass wir zurzeit nur die Erstattung vornehmen.

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Du hast Verbesserungsvorschläge für unseren Onlineshop? Dann nutze unser Feedback-Board.

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Bitte beachte, dass wir nur dringende Mails beantworten. Wenn die Frage bereits in der FAQ beantwortet wurde, dann bitten wir um Verständnis, dass wir nicht nochmals darauf eingehen.

Aktuell liefern wir nur in Greifswald und müssen deshalb die Anfragen außerhalb stornieren und bitte um Verständnis, dass wir auch keine Ausnahme machen können, da uns täglich solche Anfragen erreichen. Zurzeit arbeiten wir daran unseren Service zu erweitern und halten euch up to date, wenn sich Neues ergibt.